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联系官方客服申请退款。如果他们不同意直接通过12315平台投诉举报，问题还是解决不了直接起诉。
消费者一般退款流程：
1、向商家出示说明产品质量问题的证据。如影像资料、产品故障现场照片等。有力的证据可以有效争取退货。
2、劝商家主动履行法定义务。指出商家应按照《产品质量法》和《消费者权益保护法》,对有质量问题的产品负起退换货的法定义务。
3、上报卖家平台。如果购买的是网上商城的商品,您可以向交易平台上报商家,要求平台强行协调退货。
4、向市场监管部门投诉。拒绝退货是侵犯消费者合法权益的行为,您可以向商家所在地的市场监督管理部门投诉。
5、最后收获是诉讼。如果以上方式皆无效,您完全可以向人民法院起诉商家,要求承担法律责任。
6、辅以律师意见。如情况复杂,您也可以先咨询律师,了解自己的权益和可采取的途径。
总的来说,只要有足够证据显示产品确实存在不符合要求的质量问题,商家就应当履行退换货义务。
其次,多方施加压力也有助于争取退货,如上报工作平台、投产到监管部门、诉讼等。
客户没有消费要求看营业执照照片怎么办
可以。根据国家市场监督管理局关于消费者投诉举报的有关规定得知，消费者向12315投诉举报的时候，需要提供消费凭证以及本人****，同时提供被投诉方的基本情况即可，是不需要提供营业执照的。所以是可以不给的。营业执照是工商行政管理机关发给工商企业、个体经营者的准许从事某项生产经营活动的凭证。
如果客户没有消费要求，但要求看营业执照照片，您可以考虑提供一般性信息或向客户说明您需要遵守相关法规。以下是一些可能的步骤：
1. 向客户解释营业执照是公司的法律文件，包含公司的业务范围、注册号码等敏感信息。
2. 如果客户坚持要求查看完整的营业执照照片，您可以要求客户提供相关的证明文件，例如身份证明或商业许可证等。
3. 如果客户仍然坚持要求查看完整的营业执照照片，您可以考虑与客户签署保密协议或提供一般性信息，例如公司名称、注册地址等。
4. 如果您认为客户的请求涉及敏感信息或存在法律风险，您可以向当地相关机构或律师咨询，以获取更详细的建议。
请注意，在任何情况下，您都应该遵守当地的法律法规并保护公司的敏感信息。
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